一、项目名称：成都市龙泉驿区妇幼保健院医疗服务满意度第三方测评服务采购项目

二、采购方式：院内比选

三、评审标准：综合评分法

四、供应商参加本次采购活动，应满足：

1.具有开展本项目的相关资质；

2.具有独立法人资格，有固定的办公和工作场地，能独立承担法律责任；

3具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
4.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

5.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
6.参加本次比选活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
7.法律、行政法规规定的其他条件；

8.根据采购项目提出的特殊条件；
9.本项目不接受联合体参与采购活动。

10、未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。（以投递资料当天在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询结果为准，如相关失信记录已失效，投标人需提供相关证明资料）。

五、比选文件要求

凡报名参加比选的单位均须制作比选文件正本和副本各一份，文件胶装密封，每一页均须加盖公章，内容包含且不限于以下资料：

1.营业执照及相关资质复印件

2.法定代表人身份证复印件、法定代表人授权书及授权代表身份证复印件

3.项目要求应答表

4.报价一览表

5.资格、授权证明及配套文件；

6.供应商类似业绩或可证明其综合竞争能力的其它材料。

7.供应商人员配置情况表

8.技术或服务水平

9.服务方案

10.供应商需要说明的其他内容

如果参选单位未按要求提供相关完整、真实资料，比选文件视为无效。

六、项目要求：

前提：所有条款为本次采购项目的实质性要求，供应商应全部满足。

（一）本项目最高限价：20万元。

（二）项目概况

成都市龙泉驿区妇幼保健院拟采购医疗服务满意度第三方测评服务项目，以问题为导向，持续改善医院医疗服务，不断提高门诊患者、住院患者的满意度、获得感，不断提高干部职工归属感、幸福感，以满意度为抓手，持续推进医院高质量发展。

1.项目背景。根据《三级妇幼保健院评审标准实施细则（2016年版）》中社会评价“开展第三方社会调查与评价”要求，结合国务院办公厅《关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》文件精神，医院积极推进第三方评价工作，及时收集院内、外对医院服务的意见和建议，持续提高医疗服务质量。

2.测评样本。按照合同签署年度为单位，根据门诊诊疗量、出院患者量、职工数，结合工作实际，科学、合理确定年度测评样本量及具体分布。第一个合同年度调查测评有效样本量不少于8000个（包含线上及线下调查测评），其中门诊患者样本量不少于5500个，住院患者样本量不少于2200个，在职员工样本量不少于300个。根据样本数量据实结算。

3.样本分布。采用分层随机配额抽样抽取调查样本，原则上门诊患者按科室接诊人数配额抽样抽取，住院患者按病区出院患者数配额抽样抽取，在职员工按科室（部门）人员数配额抽样抽取。

（三）服务要求

1.工作目的。

（1）主动了解医院的社会评价水平，掌握患者、职工对医院各项工作的满意情况，及时发现医院各项工作中存在的问题和不足。

（2）根据测评数据信息分析结果，针对医院存在的优缺点，站在医院高质量发展的角度，提出有针对性的合理建议，为医院不断改进工作提供有效依据。

（3）持续开展3年的动态监测、分析、改进，逐步建立起基于患者满意、职工满意的品质提升体系，实施妇幼健康优质服务，不断提升群众满意度水平。

2.测评对象。门诊患者、住院患者、在职员工。

3.测评时间。在合同有效期内，具体测评时间根据医院工作实际，有序组织实施定期不定期测评。其中，在第一个合同年度需先开展一次现况摸底测评并出具报告。每个合同年度测评样本需在该年度合同期满前完成测评并出具报告。

4.有关要求。

成交供应商应按照协议要求，保质保量做好医疗服务满意度测评工作，需至少包含以下工作步骤及具体要求。

（1）前期准备。

调查实施前，成交供应商对访问员进行专项培训，并开展模拟调查。调查过程中，通过分组专题培训、试访小组培训、工作日总结的方式进行再培训，并配发《调查须知》。同时要做好问卷加载、工作任务分配等其他项目前期准备工作。

（2）调查实施。

采取手持移动终端现场面访调查与计算机辅助电话访问调查相结合方式开展测评工作，一个工作组负责现场面访问卷调查，一个工作组负责电话访问调查，督导员对调查过程进行全程监管。

（3）数据处理。

调查完成后，进行调查问卷审核、调查问卷复核、调查数据处理、分析。

（4）报告撰写。

研究人员对调查评价结果和所收集的意见、建议进行数据分析，起草调查分析报告，然后进行报告汇报、修改，形成第三方测评报告终稿并提交，报告主要内容需包括测评概述、受访者基本情况、测评结果总体情况、患者和医护人员对各项测评指标的评价情况、开放性意见和建议整理总结、重点问题分析、主要工作建议等。

（四）考核标准及办法

测评机构定期不定期对成都市龙泉驿区妇幼保健院医疗服务满意度进行测评，应公正、公平、客观、全面的开展工作并根据测评情况形成测评报告。成都市龙泉驿区妇幼保健院将组织人员对第三方机构测评人员服务情况进行定期考核。

备注：根据考核对象开展工作的实际情况，在“考核评分”列中打分。

考核结果运用：1、综合考核基本分为100分。综合成绩在90分及以上，扣测评费用0元；综合成绩在70-89分之间，按照“（90分-综合成绩分）×1%×合同金额”从服务费中扣减；综合测评分数在70分以下的，按照“（90分-综合成绩分）×2%×合同金额”从服务费中扣减，采购人有权终止续签合同。

2、如测评方出现严重违规（样本造假、泄露信息等）、违法行为，甲方有权提前解除合同，并追究乙方责任。

3、此评分表由甲方考核、签字确认后生效。

   （五）采购项目服务、内容条款

1.期限：采取一采三年、实行一年一考核一签合同。每年合同期满后，采购人根据相关政策要求、项目预算获得批复情况、供应商服务质量考核结果等，决定是否与供应商续签下一年合同，若续签合同，合同执行金额根据测评样本量据实结算，若终止合同，采购人需提前15个工作日书面通知供应商。

2.服务地点。成都市龙泉驿区妇幼保健院。

3.付款方法。自合同签订且乙方提交合法等额的增值税发票之日起10个工作日内向成交供应商支付合同金额的40%。年度服务期届满后，甲方根据对乙方服务情况的考核结果向乙方支付剩余金额。 

七、其他

1、业主方联系人

谢老师   69330809（通过该电话进行比选报名）

2、比选报名和资料递交要求：

公司盖章，密封胶装

资料必须编制目录、页码并成册，双面打印

报名及资料递交截止时间：2022年11月29日17:00时

递交地址：成都市龙泉驿区妇幼保健院后勤科，三楼C304

（为落实新冠疫情防控要求，所有资料均邮寄至上述地址，不接受现场递交资料）

八、比选时间：2022年12月1日14:30时(暂定)

   （投标人不到现场，若有变更，采购人根据递送资料时留存的公司电话联系投标人）

九、比选地点：成都市龙泉驿区妇幼保健院三楼会议室

注意：比选文件格式要求见附件

成都市龙泉驿区妇幼保健院

2022年11月23日

附件：比选文件格式

营业执照及相关资质复印件

法定代表人身份证复印件、法定代表人授权书及授权代表身份证复印件

项目要求应答表

报价一览表

资格承诺函

项目业绩

供应商人员配置

技术或服务水平

服务方案

供应商需要说明的其他内容

以下为模版：

成都市龙泉驿区妇幼保健院

 医疗服务满意度第三方测评服务采购项目

投标文件

申请人：（全称并加盖单位公章）

年  月  日

1、营业执照及相关资质

2、法定代表人授权书

成都市龙泉驿区妇幼保健院：

本授权声明：我 （姓名） 系 （比选申请人全称） 的法定代表人，现授权 （姓名） 为我单位授权代表人，以本单位的名义参加                           项目的比选活动。授权代表人在比选活动和评比、谈判以及合同签订过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我及我单位均予以承认，并全部承担其产生的所有权利和义务。

授权代表无转委托权。特此委托。

比选申请人：（全称并加盖公章）

法定代表人（签字）：              

授权代表人（签字）：               

日期：       年      月      日

附：法定代表人和授权代表身份证件正反面复印件

3、项目要求应答表

项目名称：                

注：比选申请人必须据实填写，不得虚假应答，否则将取消其比选或中选资格。如与比选文件第六条“项目要求”无偏离，则无须逐条应答，但要在此表中明确其完全响应。如有偏离条款（正偏离），请将正偏离条款逐条应答。未明确应答的条款，视为默认接受及响应比选文件，并对比选申请人的比选申请文件具有约束力。

4、报价一览表

项目名称：医疗服务满意度第三方测评服务采购项目   

注: 1、.供应商需对以上清单内的项目单项报价并进行报价合计，不允许缺项或漏项，否则作无效响应处理，供应商投标报价单价报价超出单价最高限价的报价作为废标处理，供应商投标报价的合计总价，超出总价的最高限价的报价作为废标处理。

2、所有报价均用人民币表示，“报价”是供应商响应本项目所有要求的全部工作内容的价格体现，包括供应商完成本项目所需的一切费用，该总价即为履行合同的固定价格。

3、本项目报价方式为一次性报价，不再进行二次报价，需在响应文件中附本“报价一览表”。

比选申请人：（全称并加盖公章）

法定代表人或授权代表（签字）：                   

日期：     年     月     日

5、资格承诺函

成都市龙泉驿区妇幼保健院：

我单位参加                  的比选活动，根据比选文件要求，现郑重承诺如下：

一、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条和本项目规定的条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加此项采购前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

二、截至首次响应文件递交截止日，我单位未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。

本单位对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我单位愿意接受以提供虚假材料谋取中标追究法律责任。

比选申请人（全称并加盖公章）：

法定代表人或授权代表（签字或加盖个人名章）：       

日期：     年     月     日

6、项目业绩

备注：提供2020年以来的调查类项目案例，包括医疗机构项目案例和其他非医疗机构项目案例。医疗机构项目案例优先。

7、供应商人员配置

1.服务人员配置情况，配备工种、年龄结构等；提供服务人员清单，并附2022年任一个月为其购买社保的凭证。

2.项目负责人的类似项目经验情况，提供服务经验承诺书，并附客观的证明材料。

3. 服务人员职称级别情况，提供人员证书复印件，并盖公章。

8、技术或服务水平

1.拥有调查软件并为此项目提供数据库保存相关数据服务，拥有软件著作权的提供软件著作权复印件并加盖公章。

2.加入中国信息协会市场研究分会情况，已加入的提供会员证书复印件并盖公章。

9、服务方案

1.服务方案内容至少包含：总体服务思路、人员组织架构、时间进程安排、调查过程控制、成果质量保障等5个方面。

2.按照服务要求，分别提供问卷设计质量好、与医院实际的匹配度高的门诊患者、住院患者、职工满意度初步设计调查问卷。 

3.提供增值服务内容。

10、需要说明的其他内容